Términos y Condiciones de Uso de TicketPoint

1. Identidad del prestador del servicio

Los servicios digitales de TicketPoint son operados por SHOW PREMIERE, S. DE R.L. DE C.V., comercialmente identificada como TicketPoint.

Domicilio: Amapola No. 607, Colonia Ampliación Santa Julia, Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42080, México.

Para consultas relacionadas con nuestros servicios puedes comunicarte mediante https://ticketpoint.mx/ayuda/ o al correo electrónico [email protected].

2. Objeto de los servicios de TicketPoint

TicketPoint proporciona infraestructura tecnológica y servicios digitales relacionados con la consulta, promoción, comercialización, emisión, distribución y administración de boletos para Eventos, así como herramientas relacionadas con cuentas de usuario, acceso a compras, TicketSafe, transferencias, Fan to Fan y otras funcionalidades que puedan encontrarse disponibles.

La disponibilidad de cada funcionalidad puede variar dependiendo del Evento, Organizador, canal, dispositivo, ubicación, tecnología o condiciones operativas.

TicketPoint podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades conforme evolucionen sus servicios, siempre respetando los derechos adquiridos por los usuarios respecto de operaciones previamente confirmadas.

3. Relación con los Organizadores de Eventos

TicketPoint proporciona servicios tecnológicos y de boletería a distintos Organizadores, Promotores Responsables, Recintos y otras personas relacionadas con la realización de Eventos.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, TicketPoint no es el productor ni Organizador del Evento anunciado y no determina directamente su contenido artístico, deportivo, cultural, duración, participantes, artistas, producción o ejecución.

Las responsabilidades relacionadas específicamente con la realización de un Evento se encuentran reguladas adicionalmente en los Términos y Condiciones Aplicables a la Compra de Entradas para Eventos.

4. Acceso y utilización del sitio

El acceso general a determinadas secciones de TicketPoint puede realizarse sin crear una cuenta.

Algunas funcionalidades pueden requerir registro, autenticación, compra previa, verificación adicional o el cumplimiento de determinadas condiciones.

El usuario se compromete a utilizar TicketPoint de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos, a las disposiciones aplicables y a las instrucciones razonables mostradas dentro de nuestros servicios.

5. Registro y cuenta de usuario

Cuando una funcionalidad requiera la creación de una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta, suficiente y actualizada.

Cada usuario es responsable de mantener actualizados los datos que resulten relevantes para el funcionamiento de su cuenta, incluyendo su correo electrónico y demás información de contacto.

TicketPoint podrá utilizar el correo electrónico registrado como uno de los principales medios para comunicar información relacionada con la cuenta, compras, boletos, seguridad o servicios solicitados.

Una persona no deberá crear cuentas utilizando la identidad, correo electrónico o información de terceros sin autorización.

6. Inicio de sesión con Google

TicketPoint puede permitir la creación o acceso a una cuenta mediante la función Iniciar sesión con Google.

Cuando el usuario seleccione esta opción, la autenticación será realizada mediante los servicios de Google y TicketPoint recibirá únicamente la información autorizada durante dicho proceso, conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

La utilización de Iniciar sesión con Google es opcional y no implica que TicketPoint tenga acceso a la contraseña, Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Contacts u otros contenidos de la cuenta del usuario.

El usuario podrá revocar posteriormente la autorización concedida mediante las herramientas proporcionadas por Google, sin perjuicio de la información que TicketPoint deba conservar conforme a sus obligaciones legales o contractuales.

7. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de proteger sus contraseñas, códigos de autenticación, sesiones, dispositivos y demás credenciales utilizadas para acceder a TicketPoint.

No deberán compartirse contraseñas, códigos de acceso, enlaces privados de autenticación o mecanismos equivalentes con personas no autorizadas.

Cuando el usuario detecte un acceso no reconocido, uso indebido de su cuenta o posible compromiso de sus credenciales, deberá modificar sus accesos cuando resulte posible y comunicar la situación a TicketPoint mediante sus canales oficiales.

TicketPoint podrá implementar medidas adicionales de autenticación, verificación o seguridad cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, abuso o riesgo para una cuenta.

8. Uso permitido de TicketPoint

Los servicios de TicketPoint deberán utilizarse exclusivamente para finalidades lícitas y compatibles con su naturaleza.

Entre otros usos permitidos se encuentran consultar Eventos, crear o administrar una cuenta, adquirir boletos, consultar compras, utilizar boletos válidos, acceder a herramientas de transferencia o Fan to Fan cuando se encuentren disponibles y comunicarse con nuestros canales de atención.

El usuario deberá respetar las condiciones particulares aplicables a cada funcionalidad y Evento.

9. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar TicketPoint de cualquier forma que pueda afectar la seguridad, funcionamiento, disponibilidad, integridad o derechos de otros usuarios, TicketPoint, Organizadores o terceros.

De manera enunciativa, se encuentra prohibido:

• Utilizar TicketPoint para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Proporcionar deliberadamente información falsa con la finalidad de engañar o defraudar.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o funciones sin autorización.
• Alterar, manipular o intentar evadir controles de seguridad.
• Interferir con servidores, redes, infraestructura, aplicaciones o sistemas utilizados por TicketPoint.
• Introducir virus, código malicioso, malware o herramientas destinadas a afectar nuestros servicios.
• Realizar ataques de denegación de servicio, saturación intencional o actividades similares.
• Intentar vulnerar mecanismos de TicketSafe, códigos QR, códigos de barras, boletos digitales o sistemas de validación.
• Utilizar la plataforma para distribuir boletos falsos, duplicados, cancelados o manipulados.
• Utilizar datos obtenidos de TicketPoint para realizar spam, fraude, suplantación o actividades comerciales no autorizadas.

10. Bots, scraping y automatizaciones

No está permitido utilizar bots, scripts, crawlers, spiders, herramientas de scraping, automatizaciones, sistemas de compra masiva u otros mecanismos diseñados para interactuar con TicketPoint de manera automatizada sin autorización expresa.

Esta prohibición incluye mecanismos destinados a adquirir boletos automáticamente, reservar inventario artificialmente, evadir límites de compra, alterar filas virtuales, recopilar información masivamente, extraer precios o inventarios de manera sistemática, reproducir contenidos o interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

TicketPoint podrá implementar medidas destinadas a detectar, limitar o bloquear tráfico automatizado o comportamientos que razonablemente puedan representar un riesgo para sus servicios o usuarios.

11. Límites técnicos y medidas de seguridad

TicketPoint podrá establecer límites razonables de solicitudes, sesiones, operaciones, consultas, intentos de autenticación u otras acciones con la finalidad de mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de sus servicios.

Dichos límites podrán aplicarse por cuenta, dirección IP, dispositivo, sesión, método de pago u otros identificadores técnicos.

Las medidas implementadas con fines de seguridad no deberán utilizarse de manera discriminatoria ni con la finalidad de impedir injustificadamente el ejercicio de derechos de los usuarios.

12. Suspensión o restricción de cuentas

TicketPoint podrá restringir temporalmente determinadas funcionalidades o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso, incumplimiento grave de estos Términos, utilización de mecanismos automatizados prohibidos, afectación a la seguridad de la plataforma o riesgo para otros usuarios.

Cuando resulte razonablemente posible y compatible con las necesidades de seguridad, TicketPoint podrá proporcionar al usuario información general sobre la causa de la restricción y los mecanismos disponibles para solicitar una revisión.

La suspensión de una cuenta no implicará automáticamente la cancelación de boletos válidamente adquiridos, salvo que dichos boletos estén directamente relacionados con fraude, contracargos, operaciones ilícitas, duplicidad, incumplimiento de límites de compra u otra causa que legalmente permita su cancelación.

13. Cancelación o eliminación de cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.

La eliminación de una cuenta no necesariamente ocasionará la eliminación inmediata de registros relacionados con compras, transacciones, facturación, fraude, seguridad o cualquier otra información que deba conservarse conforme a obligaciones legales, fiscales o contractuales.

Antes de solicitar la eliminación de una cuenta, recomendamos al usuario verificar que haya descargado o conservado la información relacionada con boletos que pueda necesitar posteriormente.

14. TicketSafe

TicketPoint puede utilizar TicketSafe para proteger determinados boletos frente a copia, duplicidad, fraude o distribución no autorizada.

Cuando TicketSafe se encuentre activo, determinados códigos o credenciales de acceso podrán mantenerse ocultos temporalmente aunque la compra se encuentre completamente confirmada.

De manera general, los boletos protegidos mediante TicketSafe podrán hacerse visibles aproximadamente 12 horas antes del inicio del Evento, salvo que para un Evento específico se indique un periodo diferente.

Las reglas detalladas relacionadas con TicketSafe y la utilización de boletos se encuentran establecidas en los Términos y Condiciones Aplicables a la Compra de Entradas para Eventos.

15. Fan to Fan y otras funcionalidades

TicketPoint podrá ofrecer funcionalidades adicionales como Fan to Fan, transferencia de boletos, Wallet, boletos protegidos u otras herramientas relacionadas con la administración de Entradas.

La disponibilidad y condiciones de dichas funcionalidades podrán variar dependiendo del Evento.

Determinados servicios podrán encontrarse sujetos a términos adicionales específicos que serán puestos a disposición del usuario antes de utilizarlos.

En caso de existir condiciones particulares para una funcionalidad, dichas condiciones complementarán estos Términos respecto de ese servicio.

16. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar una cuenta o realizar una operación, el usuario acepta que determinadas comunicaciones necesarias para proporcionar el servicio puedan realizarse electrónicamente.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de registro, avisos de seguridad, recuperación de cuenta, comprobantes, información de compras, disponibilidad de boletos, cambios relacionados con Eventos, avisos operativos y respuestas a solicitudes de soporte.

Las comunicaciones transaccionales necesarias para proporcionar un servicio son distintas de las comunicaciones promocionales.

El usuario podrá gestionar sus preferencias relacionadas con publicidad y mercadotecnia mediante los mecanismos proporcionados por TicketPoint y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

17. Contenido proporcionado por Organizadores

TicketPoint puede mostrar información, imágenes, logotipos, fotografías, videos, textos, mapas, descripciones, restricciones y demás materiales proporcionados por Organizadores, Recintos, artistas, promotores o terceros.

El proveedor de dichos materiales es responsable de contar con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para su utilización.

TicketPoint podrá realizar ajustes técnicos, de formato, tamaño o presentación con la finalidad de mostrar correctamente dichos contenidos dentro de sus servicios.

18. Propiedad intelectual de TicketPoint

Salvo que se indique lo contrario, el diseño, software, código, estructura, bases de datos, textos propios, marcas, logotipos, elementos gráficos, interfaces, procesos, funcionalidades y demás contenidos desarrollados por TicketPoint se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

El acceso a TicketPoint no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

No está permitido copiar, modificar, distribuir, comercializar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente los elementos protegidos de TicketPoint sin la autorización correspondiente, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la ley.

19. Marcas y nombres de terceros

Los nombres, marcas, logotipos, fotografías y demás elementos relacionados con artistas, Eventos, Recintos, patrocinadores, Organizadores o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

La publicación de dichos elementos dentro de TicketPoint no implica que sean propiedad de SHOW PREMIERE, S. DE R.L. DE C.V. ni que exista una relación distinta de aquella necesaria para la promoción o comercialización correspondiente.

20. Enlaces y servicios de terceros

TicketPoint puede incluir enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros, incluyendo instituciones financieras, procesadores de pago, redes sociales, plataformas tecnológicas, mapas u otros servicios externos.

Cuando el usuario abandone TicketPoint o interactúe directamente con un tercero, el servicio correspondiente podrá encontrarse sujeto a los términos y políticas de dicho proveedor.

TicketPoint no controla las condiciones, seguridad, disponibilidad o contenido de los servicios independientes operados por terceros.

21. Disponibilidad del servicio

TicketPoint procura mantener sus servicios disponibles y funcionales, pero no garantiza que la plataforma permanezca disponible de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

Pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura, saturación, ataques informáticos, incidentes de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.

TicketPoint podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia cuando resulte necesario para proteger la seguridad, estabilidad o funcionamiento de sus sistemas.

22. Errores y funcionamiento técnico

TicketPoint procurará corregir errores técnicos relevantes una vez que sean identificados.

La existencia de un error visual, tipográfico, técnico o de programación no autoriza a un usuario a explotar deliberadamente una vulnerabilidad, alterar sistemas o beneficiarse fraudulentamente de un funcionamiento incorrecto.

Cuando un error se relacione con una compra o boleto ya confirmado, se atenderá conforme a los Términos y Condiciones Aplicables a la Compra de Entradas para Eventos y los derechos legalmente correspondientes.

23. Seguridad y fraude

TicketPoint podrá utilizar mecanismos de análisis, validación, monitoreo y prevención destinados a proteger cuentas, pagos, boletos y sistemas frente a fraude, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.

Cuando resulte necesario, TicketPoint podrá solicitar información adicional razonablemente relacionada con una operación o cuenta con la finalidad de verificar su legitimidad.

Los mecanismos de seguridad podrán ser modificados o actualizados sin previo aviso cuando divulgar sus características pudiera reducir su efectividad.

24. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por TicketPoint se encuentra regulado por nuestro Aviso de Privacidad.

La utilización de cookies y tecnologías similares se encuentra adicionalmente regulada por nuestra Política de Cookies.

El usuario deberá consultar dichos documentos para conocer las categorías de datos tratados, finalidades, transferencias, conservación, derechos ARCO y mecanismos disponibles para gestionar sus preferencias.

25. Cookies y tecnologías similares

TicketPoint puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de sus servicios, mantener sesiones, recordar preferencias, administrar compras, proteger la seguridad de sus sistemas y, cuando corresponda y el usuario lo autorice, realizar funciones de analítica o medición.

Las tecnologías no estrictamente necesarias se encontrarán sujetas a las preferencias de privacidad disponibles en nuestros servicios cuando corresponda.

Para información adicional consulta nuestra Política de Cookies publicada en el sitio de TicketPoint.

26. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de las acciones que realice voluntariamente mediante su cuenta y de la utilización indebida que derive de haber compartido deliberadamente sus credenciales con terceros.

El usuario deberá utilizar información legítima, medios de pago autorizados y boletos obtenidos mediante canales oficiales.

TicketPoint no será responsable por daños derivados exclusivamente de actuaciones fraudulentas, negligentes o ilícitas atribuibles al propio usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan en cada caso.

27. Limitación de responsabilidad de la plataforma

TicketPoint será responsable de los servicios que directamente proporcione en los términos establecidos por la legislación aplicable.

TicketPoint no será responsable de fallas o incumplimientos atribuibles exclusivamente a servicios independientes de terceros, proveedores de telecomunicaciones, dispositivos del usuario, conexión a Internet, instituciones financieras, navegadores u otros elementos fuera de su control razonable.

Asimismo, TicketPoint no será responsable por actos u omisiones exclusivamente atribuibles al Organizador, Recinto u otros terceros relacionados con la realización del Evento.

Ninguna disposición contenida en esta sección pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a TicketPoint ni derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

28. Caso fortuito y fuerza mayor

TicketPoint no será responsable por retrasos o indisponibilidad temporal de sus servicios ocasionados por acontecimientos que jurídicamente constituyan caso fortuito o fuerza mayor y se encuentren fuera de su control razonable.

Esto puede incluir, según corresponda, fenómenos naturales, emergencias, actos de autoridades, fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones de telecomunicaciones, incidentes graves de ciberseguridad u otros acontecimientos equivalentes.

Lo anterior no limitará los derechos que legalmente correspondan a los usuarios respecto de operaciones o servicios afectados.

29. Protección de la plataforma

TicketPoint se reserva el derecho de adoptar medidas razonables para proteger sus sistemas, usuarios, propiedad intelectual, infraestructura, reputación y operaciones frente a fraude, abuso, ataques, amenazas o actividades ilícitas.

Dichas medidas podrán incluir limitaciones temporales, bloqueos técnicos, revisiones de seguridad, verificaciones adicionales o suspensión de funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario.

30. Reporte de vulnerabilidades o incidentes

Si un usuario identifica una posible vulnerabilidad, falla de seguridad, exposición de información o comportamiento técnico que pudiera representar un riesgo para TicketPoint o sus usuarios, deberá comunicarlo de manera responsable a través de nuestros canales oficiales.

El descubrimiento de una vulnerabilidad no autoriza a explotar sistemas, acceder a información de terceros, modificar datos, interrumpir servicios o divulgar información que pueda incrementar el riesgo para otros usuarios.

31. Cambios en las funcionalidades

TicketPoint podrá modificar la apariencia, organización, tecnología o funcionamiento de sus servicios para mejorar la plataforma, incorporar nuevas funciones, mantener compatibilidad tecnológica o atender requerimientos legales y de seguridad.

Los cambios en las funcionalidades generales no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de compras previamente confirmadas.

32. Modificaciones a estos Términos

TicketPoint podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad, operativos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente será publicada en ticketpoint.mx y mostrará la fecha de su última actualización.

Los cambios serán aplicables al uso de la plataforma a partir de su publicación o desde la fecha expresamente indicada.

Cuando una modificación afecte de manera relevante derechos relacionados con una cuenta o servicio, TicketPoint podrá comunicarla mediante el sitio, correo electrónico u otros medios razonables.

33. Relación con otros términos y políticas

Estos Términos de Uso constituyen las condiciones generales aplicables al acceso y utilización de la plataforma TicketPoint.

La adquisición y utilización de boletos se encuentra sujeta adicionalmente a los Términos y Condiciones Aplicables a la Compra de Entradas para Eventos.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por el Aviso de Privacidad.

La utilización de cookies y tecnologías similares se encuentra regulada por la Política de Cookies.

Determinadas funcionalidades, como Fan to Fan, promociones, beneficios o servicios especiales, podrán estar sujetas a términos particulares adicionales.

En caso de existir condiciones específicas para una funcionalidad o transacción, dichas condiciones prevalecerán respecto de los aspectos particulares que regulen, sin afectar las demás disposiciones de estos Términos.

34. Derechos de las personas consumidoras

Los usuarios conservan todos los derechos que les reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

Cuando una disposición de estos Términos resulte incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, se aplicará la disposición legal correspondiente sin afectar la validez del resto del documento.

35. Procuraduría Federal del Consumidor

Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando consideren que alguno de sus derechos ha sido afectado, mediante los procedimientos que dicha autoridad ponga a disposición.

El ejercicio de este derecho no estará condicionado a la renuncia de ningún otro mecanismo legalmente procedente.

36. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones que correspondan.

37. Integridad y separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

La disposición afectada deberá interpretarse de la manera que mejor conserve su finalidad legítima sin menoscabar los derechos de los usuarios.

38. No renuncia

El hecho de que TicketPoint no ejerza inmediatamente algún derecho o facultad prevista en estos Términos no deberá interpretarse como una renuncia definitiva a ejercerla posteriormente.

Esta disposición no será aplicable cuando la legislación establezca un plazo obligatorio para ejercer el derecho correspondiente.

39. Contacto

Para dudas, aclaraciones o comunicaciones relacionadas con el uso de TicketPoint puedes utilizar los siguientes medios:

SHOW PREMIERE, S. DE R.L. DE C.V. / TicketPoint
Amapola No. 607, Colonia Ampliación Santa Julia
Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42080, México
Correo electrónico: [email protected]
Sitio de ayuda: https://ticketpoint.mx/ayuda/

40. Aceptación

Al acceder, navegar, registrarte o utilizar TicketPoint reconoces haber tenido oportunidad de consultar estos Términos y aceptas cumplir las condiciones que resulten aplicables al servicio utilizado.

Cuando una operación requiera una aceptación adicional, como la compra de boletos, utilización de Fan to Fan o contratación de otro servicio específico, TicketPoint podrá solicitar una aceptación independiente de los términos particulares correspondientes.

La aceptación de estos Términos no implica renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación mexicana.