Información importante

¿Tu evento fue pospuesto o cancelado?

Consulta qué hacer según el estado de tu evento, cuándo puedes solicitar una devolución y cómo se procesa de acuerdo con tu forma de pago.

Evento pospuesto Evento cancelado Reembolsos
Información para tu compra

Qué debes hacer

Consulta la información correspondiente según el estado de tu evento y la forma en que realizaste tu compra.

Evento pospuesto

¿Qué pasa si mi evento fue pospuesto?

Si un evento es pospuesto o reprogramado, tus boletos continuarán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que TicketPoint o el Organizador comuniquen expresamente un procedimiento diferente.

Espera la comunicación oficial

TicketPoint comunicará la nueva fecha y las instrucciones aplicables una vez que hayan sido confirmadas oficialmente por el Organizador. Si para tu evento procede una devolución, también se informará el procedimiento correspondiente.

Compra en línea

TicketPoint.mx

Si realizaste tu compra en línea, recibirás información por correo electrónico. Si para tu evento se habilita la devolución, deberás responder el correo recibido siguiendo las indicaciones proporcionadas. Si no recibes la comunicación o necesitas asistencia, puedes contactar a TicketPoint mediante el chat solicitando hablar con un ejecutivo o a través de WhatsApp.

Compra presencial

Taquilla o Centro TicketPoint

Si realizaste tu compra de forma presencial, conserva tus boletos y revisa las indicaciones comunicadas para el evento. Si procede una devolución, deberás seguir el procedimiento informado para el punto de venta donde realizaste la compra.

Importante

La reprogramación de un evento no genera automáticamente una devolución. Cuando exista un derecho de devolución o se habilite un procedimiento específico para el evento, TicketPoint comunicará las condiciones, requisitos y pasos aplicables conforme a las políticas de compra vigentes.

Consultar información sobre reembolsos
Evento cancelado

¿Qué pasa si mi evento fue cancelado?

Cuando un evento es cancelado definitivamente y no será reprogramado bajo los boletos originalmente emitidos, TicketPoint comunicará el procedimiento aplicable para la devolución de tu compra.

Revisa la comunicación oficial

Una vez que TicketPoint reciba la confirmación oficial de la cancelación, se informará el procedimiento de devolución correspondiente de acuerdo con el canal y método de pago utilizados.

Compra en línea

TicketPoint.mx

Si realizaste tu compra en línea, recibirás información por correo electrónico con las indicaciones correspondientes. La devolución se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado. Si no recibes la comunicación o necesitas asistencia, puedes contactar a TicketPoint mediante el chat solicitando hablar con un ejecutivo o a través de WhatsApp.

Compra presencial

Taquilla o Centro TicketPoint

Si compraste tus boletos de forma presencial, después del aviso de cancelación deberás acudir al mismo punto donde realizaste la compra con tus boletos. La devolución se realizará conforme al método de pago utilizado originalmente y contra la entrega de los boletos.

¿Qué incluye la devolución?

En caso de cancelación definitiva, TicketPoint devolverá las cantidades efectivamente pagadas a través de TicketPoint respecto de los boletos afectados. Cuando hayan sido cobrados como parte de la operación, la devolución podrá incluir el precio del boleto, Cargo por Servicio, Cargo por Procesamiento de Orden y otros cargos obligatorios cobrados directamente por TicketPoint y asociados a la adquisición.

Consultar cómo se procesa mi reembolso
Reembolsos

¿Cómo se procesa mi reembolso?

Una vez que proceda la devolución, el proceso dependerá del método de pago y del canal utilizado para realizar la compra.

El proceso depende de cómo realizaste tu pago

En cancelaciones definitivas, TicketPoint procesa la devolución de las cantidades aplicables conforme a las políticas de compra y al método de pago utilizado.

Crédito o débito

Pago con tarjeta

La devolución se procesa automáticamente a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra. El movimiento puede verse reflejado en tu estado de cuenta o movimientos bancarios entre 3 y 15 días hábiles después del aviso de cancelación o, en caso de un evento pospuesto, después de haber solicitado la devolución.

Compra ahora, paga después

Aplazo

La devolución se procesa automáticamente a través de Aplazo. No necesitas realizar una solicitud adicional una vez iniciado el proceso correspondiente para tu compra.

Pago en efectivo

OXXO

La devolución se realiza mediante Mercado Pago, que es el servicio utilizado para procesar tu pago en OXXO. Recibirás la información correspondiente para completar el proceso cuando resulte aplicable.

Tiendas participantes

Paynet

Si realizaste tu pago en una tienda mediante Paynet, deberás seguir las instrucciones indicadas en el correo electrónico enviado por TicketPoint.

Compra presencial

Taquillas o Centros TicketPoint

Después del aviso de cancelación, deberás acudir al mismo punto donde realizaste la compra y presentar tus boletos. La devolución se realizará contra la entrega de los boletos y de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente, ya sea efectivo o tarjeta.

Importante

En caso de cancelación definitiva, la devolución contempla las cantidades aplicables pagadas a través de TicketPoint conforme a las políticas de compra. Los tiempos de reflejo de una devolución realizada a tarjeta pueden depender de la institución bancaria o proveedor del medio de pago.

Consultar Términos y Condiciones de compra
Preguntas frecuentes

Dudas sobre cambios y devoluciones

Consulta respuestas rápidas sobre cancelaciones, reprogramaciones y el proceso de reembolso según tu forma de compra.

TicketPoint comunicará cualquier cambio confirmado a través de los medios disponibles para tu compra, principalmente por correo electrónico. También puedes consultar la página del evento y los canales oficiales de TicketPoint. Evita iniciar cualquier proceso únicamente con información publicada por terceros.

Sí. Si el evento es pospuesto o reprogramado, tus boletos continuarán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que TicketPoint o el Organizador comuniquen expresamente un procedimiento diferente. Si se habilita la opción de devolución, recibirás las instrucciones correspondientes.

Cuando para el evento proceda una devolución, TicketPoint enviará un correo electrónico con las condiciones y el periodo disponible para solicitarla. Si realizaste tu compra en línea y deseas la devolución, deberás responder el correo recibido siguiendo las indicaciones. Si no recibes el mensaje o necesitas apoyo, puedes utilizar el chat de TicketPoint solicitando hablar con un ejecutivo o contactar por WhatsApp.

Si tu compra fue en taquilla, deberás estar pendiente hasta cuando se puede solicitar la devolución.

Sí. Cuando exista una opción de devolución, el plazo correspondiente se indicará en la comunicación enviada por TicketPoint. Es importante realizar la solicitud dentro del periodo indicado; una vez concluido, la devolución puede dejar de estar disponible.

Si tu compra fue realizada en línea con tarjeta o mediante Aplazo, el proceso de devolución es automático una vez confirmada la cancelación definitiva. Otros métodos de pago, como OXXO, Paynet o compras presenciales, pueden requerir acciones adicionales según el procedimiento correspondiente.

La devolución se procesa automáticamente a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra. Puede reflejarse como un abono, reverso o cancelación del cargo en tus movimientos o estado de cuenta. El tiempo estimado es de 3 a 15 días hábiles después del aviso de cancelación o, si el evento fue pospuesto, después de que hayas solicitado la devolución.

Depende de cada institución bancaria. Algunas muestran el movimiento inmediatamente en la banca digital, otras lo registran como un abono o reverso y en algunos casos puede aparecer hasta el siguiente estado de cuenta.

Primero revisa los movimientos recientes y tu estado de cuenta. Si todavía no aparece, contacta a TicketPoint para solicitar información del proceso. Cuando esté disponible, podremos proporcionarte datos de referencia de la devolución para que puedas consultarlos directamente con tu banco.

Normalmente no. La devolución se envía a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada originalmente, aunque el número del plástico haya cambiado. Si la cuenta bancaria fue cerrada definitivamente, deberás contactar a tu banco para conocer cómo recibir el importe.

En caso de cancelación definitiva, la devolución se procesa automáticamente a través de Aplazo. Si el evento fue pospuesto, deberás seguir las instrucciones comunicadas para solicitar la devolución cuando esta opción esté disponible.

La devolución se realiza mediante Mercado Pago, que es el servicio utilizado para procesar el pago realizado en OXXO. TicketPoint te indicará el procedimiento correspondiente. Una vez que el saldo esté disponible en tu cuenta de Mercado Pago, podrás utilizar las opciones que dicha plataforma tenga habilitadas para disponer de los fondos.

Porque el pago de la referencia de OXXO es procesado a través de Mercado Pago. Por esa razón, la devolución se gestiona mediante ese mismo servicio y no mediante una entrega de efectivo en TicketPoint.

Debes seguir las instrucciones enviadas por TicketPoint al correo electrónico asociado a tu compra. El mensaje indicará los datos y pasos necesarios para procesar la devolución correspondiente.

Sí. TicketPoint enviará al correo electrónico asociado a la compra la información o comprobante correspondiente una vez que el proceso haya sido realizado. En el FAQ anterior también se indicaba el envío de comprobante por correo para este método.

Después del aviso de cancelación, debes acudir al mismo punto de venta donde realizaste la compra y presentar los boletos originales. La devolución se realizará contra la entrega de los boletos y conforme al método de pago utilizado originalmente.

No. La devolución se realiza al mismo método de pago utilizado originalmente. Si pagaste con tarjeta, se procesará a esa tarjeta; el movimiento puede tardar de 3 a 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria. El procedimiento presencial requiere además la entrega de los boletos.

Debes acudir al punto de venta indicado con tus boletos. Una vez entregados y validado el proceso aplicable, la devolución se realizará en efectivo.

La devolución contempla las cantidades efectivamente pagadas a través de TicketPoint respecto de los boletos afectados, conforme a las políticas de compra. Cuando correspondan, pueden incluirse el precio del boleto, Cargo por Servicio, Cargo por Procesamiento de Orden y otros cargos obligatorios cobrados directamente por TicketPoint.

Revisa primero tu carpeta de correo no deseado o spam y confirma que estás consultando la dirección utilizada para realizar la compra. Si aún no encuentras la comunicación, utiliza el chat de TicketPoint y solicita hablar con un ejecutivo, o contáctanos mediante WhatsApp.

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