Términos y Condiciones Aplicables a la Compra de Entradas para Eventos

1. Identidad del proveedor y medios de contacto

La plataforma TicketPoint es operada por SHOW PREMIERE, S. DE R.L. DE C.V., comercialmente identificada como TicketPoint.

Domicilio: Amapola No. 607, Colonia Ampliación Santa Julia, Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42080, México.

Para aclaraciones, solicitudes o problemas relacionados con una compra puedes consultar nuestro sitio de ayuda en https://ticketpoint.mx/ayuda/ o escribir a [email protected].

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:

• TicketPoint: SHOW PREMIERE, S. DE R.L. DE C.V., en su carácter de plataforma tecnológica, boletera y/o intermediaria autorizada para la comercialización, emisión, distribución y administración de boletos.
• Organizador o Promotor Responsable: persona física o moral responsable de organizar, promover, producir, realizar u operar un Evento y que autoriza a TicketPoint para comercializar sus boletos.
• Recinto: inmueble, establecimiento, foro, teatro, arena, estadio o espacio en el que se realiza un Evento.
• Evento: espectáculo, concierto, festival, obra de teatro, actividad deportiva, cultural, recreativa o cualquier otra experiencia para la que se comercialicen accesos mediante TicketPoint.
• Boleto o Entrada: documento, registro, código, archivo, credencial física o digital emitida para acreditar el derecho de acceso a un Evento bajo las condiciones indicadas en el mismo.
• Comprador: persona que realiza una operación para adquirir uno o más boletos.
• Asistente: persona que utiliza un boleto para ingresar a un Evento, independientemente de que sea o no la persona que realizó la compra.
• Precio del Boleto: importe correspondiente al acceso al Evento determinado por el Organizador.
• Cargo por Servicio o CxS: importe correspondiente a los servicios de comercialización, emisión, distribución, tecnología y/o administración proporcionados por TicketPoint respecto de cada boleto, cuando resulte aplicable.
• Cargo por Procesamiento de Orden: cargo aplicado a una operación u orden completa por su procesamiento y administración. Su importe será informado antes de finalizar la compra y actualmente podrá ser de $15.00 MXN por orden cuando resulte aplicable.
• Cargo por Método de Pago: importe que, cuando corresponda, puede aplicarse por la utilización de determinados medios, modalidades o condiciones de pago y cuyo monto será mostrado antes de confirmar la operación.
• Precio Total: cantidad total que el Comprador deberá pagar por la operación, incluyendo Precio del Boleto, impuestos, cargos, comisiones y cualquier otro concepto obligatorio aplicable que se muestre antes de confirmar el pago.
• TicketSafe: tecnología de protección de boletos utilizada por TicketPoint en determinados Eventos para reducir riesgos de copia, duplicidad, fraude y reventa no autorizada. Cuando un Evento utiliza TicketSafe, la compra y asignación de los boletos puede encontrarse completamente confirmada aunque el código QR o credencial definitiva de acceso permanezca temporalmente protegido y no se encuentre disponible para su visualización. De manera general, los boletos protegidos con TicketSafe podrán visualizarse a partir de 12 horas antes del inicio del Evento, salvo que para un Evento específico se informe un periodo de liberación diferente.
• Fan to Fan: funcionalidad oficial que TicketPoint puede habilitar para determinados Eventos con la finalidad de facilitar la comercialización de boletos previamente adquiridos entre usuarios, sujeta a sus condiciones particulares. Fan to Fan puede utilizar TicketSafe para mantener protegido el código de acceso durante procesos de publicación, venta, transferencia o reasignación del boleto.

3. Función de TicketPoint y responsabilidad del Organizador

TicketPoint proporciona servicios tecnológicos y de boletería que permiten consultar Eventos, seleccionar localidades, procesar operaciones, cobrar, emitir, distribuir y administrar boletos en representación o por cuenta de los Organizadores que utilizan sus servicios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Organizador o Promotor Responsable es quien organiza, produce y realiza el Evento.

Corresponden principalmente al Organizador, según la naturaleza de cada Evento, las decisiones y obligaciones relacionadas con el contenido artístico, deportivo o cultural; contratación de artistas o participantes; producción; duración; horarios; permisos; operación y disponibilidad del Recinto; montaje; seguridad y protección civil; políticas de ingreso; restricciones particulares; modificaciones; reprogramaciones y cancelación del Evento.

TicketPoint no controla directamente dichas actividades cuando son realizadas por el Organizador, el Recinto o sus proveedores.

Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a TicketPoint respecto de los servicios que proporcione directamente como boletera ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

4. Información del Evento

Antes de realizar una compra, TicketPoint pondrá a disposición del Comprador la información proporcionada por el Organizador que resulte relevante para identificar las características principales del Evento.

Dicha información podrá incluir nombre del Evento, fecha, horario, Recinto, ubicación, zonas, secciones, localidades, asientos, precios, restricciones de edad, duración aproximada, políticas de ingreso, beneficios, paquetes, promociones y cualquier condición particular comunicada por el Organizador.

El Comprador deberá revisar cuidadosamente dicha información antes de confirmar el pago.

Cuando TicketPoint sea informado oficialmente por el Organizador de una modificación relevante después de iniciada la comercialización, TicketPoint procurará actualizar la información publicada y comunicarla mediante los canales disponibles cuando corresponda.

5. Precio Total, cargos y servicios adicionales

Antes de confirmar una compra, TicketPoint mostrará de manera clara el Precio Total correspondiente a la operación.

Dependiendo del Evento, canal y operación, el Precio Total podrá comprender el Precio del Boleto, Cargo por Servicio, Cargo por Procesamiento de Orden, Cargo por Método de Pago, impuestos y cualquier otro cargo o concepto obligatorio aplicable.

El importe y desglose de los conceptos aplicables será mostrado durante el proceso de compra y antes de que el Comprador confirme el pago.

No se incorporarán al Precio Total cargos obligatorios distintos de aquellos que hayan sido informados previamente al Comprador.

TicketPoint podrá ofrecer productos o servicios complementarios. Cuando sean opcionales, únicamente serán incorporados a la operación cuando el Comprador los seleccione o acepte expresamente.

Los servicios adicionales opcionales no serán considerados adquiridos por el simple hecho de continuar con el proceso de compra.

6. Precios, zonas, categorías, fases y promociones

Un Evento puede contar con distintas zonas, localidades, tipos de boleto, categorías, preventas, fases de venta o promociones determinadas por el Organizador.

Cada opción podrá tener un precio diferente, siempre que el precio aplicable se muestre al Comprador antes de confirmar la operación.

Una vez presentada al Comprador la selección final y el Precio Total para su confirmación, éste no será incrementado durante la finalización de esa misma operación, salvo que el propio Comprador modifique voluntariamente su selección, cantidad de boletos, productos o servicios.

Las promociones, descuentos, cupones, preventas, beneficios bancarios, meses sin intereses, precios especiales o beneficios similares estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones que se informen para cada caso.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables.

Una reducción posterior en el precio, una nueva promoción o la liberación de una categoría distinta no genera por sí misma derecho al reembolso de diferencias respecto de una compra previamente confirmada, sin perjuicio de los derechos previstos por la legislación aplicable.

7. Selección de localidades

7.1. Eventos con asientos numerados

Cuando el Evento permita seleccionar lugares mediante un mapa interactivo, será responsabilidad del Comprador revisar la sección, fila y asiento seleccionados antes de finalizar la operación.

Los mapas de los Recintos tienen como finalidad facilitar la selección y orientación del consumidor y podrán presentar diferencias menores respecto de la configuración física definitiva derivadas de producción, montaje o características del inmueble.

7.2. Admisión general

En zonas de admisión general, la adquisición de un boleto garantiza el derecho de acceso a la zona correspondiente, pero no un lugar físico determinado dentro de ella, salvo que expresamente se indique lo contrario.

7.3. Ajustes de producción

Por razones técnicas, de producción, seguridad o configuración del Evento, el Organizador podrá requerir ajustes en la distribución del Recinto.

Cuando dichos ajustes afecten una localidad previamente adquirida, el Organizador y/o TicketPoint procurarán proporcionar una localidad equivalente o de características similares cuando resulte posible, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan ante una modificación sustancial.

8. Disponibilidad de boletos y reserva temporal

La disponibilidad de boletos cambia en tiempo real debido a las operaciones realizadas simultáneamente por otros usuarios y canales de venta.

Cuando el sistema coloque temporalmente boletos en reserva durante un proceso de compra, dicha reserva tendrá una duración limitada indicada por la plataforma.

Si el Comprador no completa la operación dentro del tiempo asignado, los boletos podrán ser liberados automáticamente y volver a estar disponibles para otros usuarios.

Agregar boletos al carrito, seleccionar localidades, ingresar a una sala de espera o participar en una fila virtual no constituye por sí mismo una compra ni garantiza la disponibilidad definitiva de los boletos.

9. Filas virtuales, salas de espera y alta demanda

En Eventos de alta demanda, TicketPoint podrá utilizar salas de espera, filas virtuales, turnos electrónicos u otros mecanismos destinados a administrar de manera ordenada el acceso al sistema de compra.

El acceso o permanencia en dichos mecanismos no garantiza la existencia o disponibilidad de boletos cuando llegue el turno del usuario.

La disponibilidad continuará sujeta al inventario existente al momento de acceder al proceso de selección y pago.

El usuario podrá perder su turno o ser reasignado cuando abandone la sesión, cierre el navegador, pierda la conexión durante un periodo significativo, expire el tiempo asignado, intente alterar el funcionamiento del sistema, utilice mecanismos automatizados prohibidos o se actualice alguna otra circunstancia técnica previamente informada por TicketPoint.

Cuando sea técnicamente posible, la plataforma mostrará información general sobre el funcionamiento de la fila virtual, tiempo aproximado o posición de espera y las condiciones necesarias para conservar el turno.

10. Límites de compra

El Organizador o TicketPoint podrán establecer un límite máximo de boletos por persona, cuenta, operación, tarjeta, método de pago, correo electrónico, domicilio u otros elementos razonablemente utilizados para identificar operaciones relacionadas.

El límite aplicable podrá variar según el Evento y tendrá como finalidad, entre otras, favorecer una distribución razonable del inventario y prevenir acaparamiento, fraude, operaciones automatizadas o prácticas destinadas a eludir las condiciones de venta.

Cuando se detecten operaciones relacionadas que en conjunto excedan el límite anunciado para un Evento, TicketPoint podrá cancelar los boletos adquiridos en exceso.

Cuando TicketPoint cancele una compra confirmada exclusivamente por exceder el límite de compra, devolverá las cantidades efectivamente cobradas respecto de los boletos cancelados conforme al medio de pago utilizado y los tiempos de procesamiento correspondientes.

11. Prohibición de bots y usos automatizados

Se encuentra prohibido utilizar bots, scripts, programas automatizados, herramientas de extracción masiva, cuentas coordinadas, software malicioso o cualquier mecanismo tecnológico destinado a adquirir boletos de manera automatizada o masiva, evitar límites de compra, alterar filas virtuales, reservar inventario artificialmente, interferir con la disponibilidad para otros consumidores, duplicar o falsificar boletos o afectar el funcionamiento de los sistemas de TicketPoint.

TicketPoint podrá implementar mecanismos técnicos y operativos destinados a identificar y prevenir este tipo de conductas.

Cuando existan elementos razonables que acrediten una operación contraria a estas disposiciones, TicketPoint podrá bloquear la operación, suspender temporalmente una cuenta o cancelar los boletos afectados, respetando los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

12. Registro, cuenta y compras como invitado

Dependiendo del Evento y del canal utilizado, TicketPoint podrá permitir realizar compras mediante una cuenta de usuario o como invitado.

El Comprador deberá proporcionar información correcta, actualizada y suficiente para identificar y procesar la operación.

Cuando utilices una cuenta TicketPoint eres responsable de proteger tus credenciales de acceso, mantener actualizada tu información y adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.

TicketPoint podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización indebida de un medio de pago o cualquier otra situación que pueda comprometer la seguridad de una operación.

13. Medios de pago

Los medios de pago disponibles podrán variar dependiendo del Evento, canal de venta, importe de la operación y momento de la compra.

La aceptación de una tarjeta de crédito o débito estará sujeta a la autorización del banco emisor, adquirente, procesador o proveedor de pagos correspondiente.

TicketPoint no controla las decisiones de autorización o rechazo realizadas por las instituciones financieras.

Si una operación no es autorizada, la compra no se considerará confirmada y los boletos podrán ser liberados nuevamente para su venta.

13.1. Pagos mediante referencias o establecimientos

Cuando se genere una referencia para realizar posteriormente el pago en efectivo o mediante un establecimiento autorizado, dicha referencia tendrá una fecha y hora límite.

La generación de una referencia no equivale por sí misma a la confirmación definitiva del pago.

La operación quedará sujeta a que TicketPoint reciba la confirmación efectiva del pago dentro del plazo informado.

Si el pago se realiza después del vencimiento de la referencia o no puede ser asociado correctamente con la operación, TicketPoint no puede garantizar la conservación de los boletos originalmente seleccionados.

13.2. Meses sin intereses y promociones bancarias

Cuando se ofrezcan meses sin intereses, promociones bancarias u otras modalidades especiales de pago, estarán sujetas a las condiciones, elegibilidad y autorización de la institución financiera correspondiente.

El Comprador deberá verificar cuidadosamente la modalidad seleccionada antes de confirmar el pago.

14. Confirmación de la compra

Una compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado o reconocido conforme al medio utilizado y TicketPoint genere un localizador, referencia, número de orden o confirmación equivalente.

La confirmación de compra constituye evidencia de la operación y contendrá o permitirá consultar información suficiente para identificarla.

Un movimiento bancario pendiente, una preautorización o una retención temporal de fondos que no cuente con confirmación de TicketPoint no implica necesariamente que la compra haya sido completada.

En caso de duda, el Comprador deberá revisar su cuenta TicketPoint, correo electrónico o comunicarse con nuestro servicio de ayuda antes de intentar nuevamente la operación, con el fin de evitar posibles compras duplicadas.

15. Compras definitivas, cambios y cancelaciones solicitadas por el Comprador

Antes de confirmar el pago, el Comprador deberá revisar cuidadosamente el Evento, ciudad, Recinto, fecha, horario, función, sección, localidad, asientos, cantidad de boletos, tipo de boleto, Precio Total y cualquier servicio adicional seleccionado.

Una vez confirmada una compra, la política general es que no se realizan cambios, devoluciones o cancelaciones por errores de selección, cambio de planes o imposibilidad personal del Comprador o Asistente para acudir al Evento.

Lo anterior no resultará aplicable cuando exista un derecho de revocación, devolución, cancelación, bonificación, compensación o cualquier otro derecho que legalmente resulte procedente; cuando se cancele el Evento; cuando exista una política particular que permita cambios o devoluciones; o cuando exista cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

16. Derechos de revocación o cancelación previstos por la ley

La política general de compras definitivas se entenderá sin perjuicio de cualquier derecho de revocación o cancelación que resulte legalmente aplicable a la operación concreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes.

Cuando exista dicho derecho, podrá ejercerse dentro del plazo, condiciones y excepciones establecidos por la legislación correspondiente.

Para solicitar información o ejercer un derecho legalmente procedente, el Comprador podrá comunicarse mediante https://ticketpoint.mx/ayuda/ o [email protected].

17. Boletos digitales, TicketSafe y métodos de entrega

TicketPoint podrá emitir boletos en distintos formatos físicos o digitales, incluyendo códigos QR, códigos de barras, archivos electrónicos, boletos asociados a una cuenta, credenciales digitales, Wallet u otras tecnologías disponibles.

El formato, método de entrega y tecnología de seguridad disponible dependerán de las condiciones habilitadas para cada Evento.

El Comprador deberá consultar las instrucciones específicas mostradas en su confirmación de compra, cuenta TicketPoint, página del Evento o boleto correspondiente.

17.1. TicketSafe y protección de boletos

Determinados Eventos utilizan TicketSafe, una tecnología de seguridad de TicketPoint diseñada para proteger los boletos y reducir riesgos de copia, duplicidad, fraude, distribución no autorizada y reventa en canales no oficiales.

Cuando un boleto se encuentra protegido mediante TicketSafe, la compra, asignación y registro del boleto pueden encontrarse completamente confirmados aunque el código QR o credencial definitiva necesaria para ingresar al Evento todavía no se encuentre visible.

Durante el periodo de protección, el Comprador podrá consultar la existencia de su compra y los datos disponibles del boleto mediante su cuenta TicketPoint, confirmación de compra o los medios habilitados para el Evento, pero el código de acceso permanecerá protegido hasta su liberación.

De manera general, los boletos protegidos con TicketSafe podrán visualizarse a partir de 12 horas antes del inicio del Evento. Para determinados Eventos, por razones de seguridad, operación, configuración tecnológica o instrucciones del Organizador, podrá establecerse un periodo de liberación diferente, el cual será informado en la página del Evento, confirmación de compra o mediante los canales disponibles.

La protección temporal del código mediante TicketSafe no significa que la compra se encuentre pendiente ni que el boleto deba recogerse posteriormente en taquilla. Cuando la operación haya sido confirmada conforme a estos Términos, el boleto se encuentra asociado a la compra y su código de acceso será habilitado conforme al periodo establecido para el Evento.

Los boletos protegidos podrán consultarse desde Mi Cuenta, mediante el enlace incluido en la confirmación de compra o a través de cualquier otro mecanismo oficialmente habilitado por TicketPoint.

17.2. Liberación del boleto

Una vez iniciado el periodo de liberación establecido para el Evento, TicketSafe habilitará automáticamente la visualización del código QR o credencial correspondiente o TicketPoint podrá enviar al Comprador una comunicación o enlace que permita acceder al boleto.

El Comprador es responsable de verificar con anticipación que puede acceder a su cuenta, correo electrónico o medio mediante el cual se encuentren disponibles sus boletos antes de trasladarse al Recinto.

Si llegado el periodo de liberación informado el boleto no se encuentra disponible, el Comprador deberá comunicarse con TicketPoint mediante sus canales oficiales de ayuda para que la operación pueda ser revisada.

17.3. Códigos protegidos, códigos dinámicos y capturas de pantalla

TicketSafe u otras tecnologías utilizadas por TicketPoint pueden incorporar códigos protegidos, dinámicos, temporales o mecanismos adicionales destinados a validar la autenticidad de una Entrada.

Dependiendo de la tecnología utilizada para el Evento, una captura de pantalla, fotografía, impresión o copia estática del código podrá no ser válida para ingresar.

Cuando corresponda, el Asistente deberá presentar el boleto directamente desde el medio digital autorizado por TicketPoint y seguir las instrucciones indicadas para el Evento.

17.4. Protección y confidencialidad del boleto

El Comprador y el Asistente son responsables de mantener sus boletos, cuentas y credenciales de acceso en un lugar seguro.

No deberán publicarse ni compartirse públicamente fotografías, códigos QR, códigos de barras, enlaces privados, archivos, capturas de pantalla o cualquier información que permita a terceros copiar, reproducir o utilizar un boleto.

El hecho de que TicketSafe mantenga protegido temporalmente un código no elimina la responsabilidad del usuario de proteger su cuenta TicketPoint, correo electrónico y demás medios desde los cuales pueda administrarse el boleto.

Cuando un código haya sido duplicado, comprometido o utilizado indebidamente, TicketPoint podrá aplicar los mecanismos de seguridad disponibles para identificar, sustituir, cancelar o reasignar la credencial cuando técnicamente resulte posible y corresponda.

17.5. TicketSafe, transferencias y Fan to Fan

Cuando un Evento permita funciones de transferencia o Fan to Fan, TicketSafe podrá utilizarse para mantener protegido el código de acceso durante el proceso y permitir que la credencial válida quede asociada al usuario que legítimamente deba utilizarla.

Cuando una transferencia o venta mediante Fan to Fan se complete correctamente, TicketPoint podrá invalidar, sustituir o reasignar la credencial previamente emitida con la finalidad de mantener la seguridad y unicidad del boleto.

La utilización de TicketSafe no implica que todos los Eventos permitan transferencias o Fan to Fan. La disponibilidad de dichas funcionalidades dependerá de las condiciones establecidas para cada Evento.

18. Transferencia de boletos

TicketPoint podrá habilitar la transferencia digital de boletos para determinados Eventos.

La disponibilidad de esta funcionalidad dependerá de las condiciones establecidas para cada Evento y podrá activarse, suspenderse o cerrarse antes de su celebración por razones operativas o de seguridad.

Cuando una transferencia sea completada correctamente, TicketPoint podrá actualizar, reasignar, sustituir o invalidar la credencial anterior con el fin de proteger la validez del boleto transferido.

El usuario es responsable de verificar correctamente la información del destinatario antes de confirmar una transferencia.

19. Fan to Fan y reventa de boletos

Para determinados Eventos TicketPoint podrá habilitar Fan to Fan, su canal oficial para facilitar la comercialización de boletos previamente adquiridos entre usuarios.

La disponibilidad de Fan to Fan estará sujeta a las características, restricciones y autorización aplicables a cada Evento.

Las operaciones realizadas mediante Fan to Fan podrán estar sujetas a términos y condiciones adicionales que serán puestos a disposición del usuario antes de publicar, vender o adquirir un boleto mediante dicho servicio.

TicketPoint únicamente puede verificar y proteger boletos comercializados mediante sus propios canales oficiales o mediante funcionalidades oficialmente habilitadas por TicketPoint.

TicketPoint no garantiza la autenticidad, validez, precio, entrega o disponibilidad de boletos adquiridos en redes sociales, marketplaces, grupos de mensajería, páginas de terceros, plataformas de reventa no autorizadas o cualquier otro medio externo.

La adquisición de boletos mediante canales no oficiales puede implicar riesgo de falsificación, duplicidad, cancelación, modificación o utilización previa del boleto.

20. Acceso al Evento

La posesión de un boleto válido permite solicitar el acceso al Evento conforme a las condiciones establecidas para éste.

El Asistente deberá presentar un boleto válido y no utilizado, utilizar únicamente la fecha, función, localidad y asiento indicados, conservar su boleto cuando sea requerido, cumplir las restricciones de edad y observar las disposiciones legales, de seguridad y protección civil aplicables.

20.1. Restricciones y objetos prohibidos

El Organizador o Recinto podrá establecer restricciones respecto de armas, sustancias prohibidas, alimentos, bebidas, cámaras, equipos de grabación, mochilas, objetos peligrosos u otros artículos por razones de seguridad, operación o características del Evento.

Las restricciones podrán variar según el Evento y, cuando corresponda, serán informadas previamente o podrán consultarse mediante los canales oficiales del Organizador o Recinto.

20.2. Negación de acceso o retiro del Evento

El Organizador o Recinto podrá negar el acceso o retirar a una persona por causas objetivas, razonables y legalmente permitidas relacionadas con la seguridad o el cumplimiento de las condiciones del Evento.

Entre dichas causas pueden encontrarse presentar un boleto falso, duplicado, alterado, cancelado o previamente utilizado; incumplir una restricción de edad previamente informada; intentar ingresar objetos prohibidos; realizar conductas violentas o peligrosas; alterar gravemente el desarrollo del Evento; o incumplir instrucciones legítimas de seguridad o protección civil.

La negación de acceso no podrá efectuarse de manera discriminatoria ni contraria a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Cuando el acceso sea negado por una causa atribuible al propio Asistente y derivada del incumplimiento de condiciones previamente informadas y legalmente aplicables, dicha circunstancia no generará por sí misma un derecho de reembolso.

21. Llegada tardía, salidas y reingreso

Determinados Eventos o producciones podrán restringir el acceso después de la hora de inicio o permitir el ingreso únicamente durante determinados momentos.

Asimismo, el Organizador o Recinto podrá establecer una política que prohíba el reingreso después de abandonar el inmueble.

Cuando estas restricciones sean informadas por el Organizador, será responsabilidad del Asistente planear su llegada con suficiente anticipación.

La llegada tardía por tráfico, transporte, clima, manifestaciones, accidentes u otras circunstancias personales no genera por sí misma derecho a devolución, sin perjuicio de cualquier derecho que legalmente corresponda.

22. Cancelación definitiva del Evento

Se entenderá por cancelación definitiva cuando el Organizador o Promotor Responsable determine oficialmente que el Evento no se llevará a cabo y que no será reprogramado bajo los boletos originalmente emitidos.

Una vez que TicketPoint reciba confirmación oficial de la cancelación, procurará informar a las personas compradoras mediante los canales disponibles sobre el procedimiento aplicable para la devolución.

22.1. Cantidades objeto de devolución

En caso de cancelación definitiva del Evento, TicketPoint devolverá las cantidades efectivamente pagadas a través de TicketPoint respecto de los boletos afectados por la cancelación.

La devolución incluirá, cuando hayan sido cobrados como parte de la misma operación:

• El Precio del Boleto.
• El Cargo por Servicio o CxS.
• El Cargo por Procesamiento de Orden.
• Cualquier otro cargo obligatorio cobrado directamente por TicketPoint y asociado a la adquisición de los boletos cancelados.

Cuando un cargo corresponda a la orden completa y la devolución afecte únicamente parte de los boletos adquiridos, TicketPoint podrá calcular la parte proporcional correspondiente.

Los intereses, comisiones u otros importes que hayan sido cobrados directamente y por cuenta propia por una institución bancaria, emisor de tarjeta u otro tercero independiente de TicketPoint estarán sujetos al tratamiento que legalmente corresponda y a las condiciones del proveedor que los haya cobrado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier bonificación, compensación o derecho adicional que, en su caso, resulte procedente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

22.2. Forma de devolución

Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta u otro medio electrónico que permita realizar una devolución, TicketPoint procurará procesarla utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente.

Podrá utilizarse un medio distinto cuando la naturaleza del método original imposibilite razonablemente efectuar la devolución por dicho medio o cuando exista alguna otra causa legalmente permitida.

Una vez procesada la devolución por TicketPoint, el tiempo necesario para que ésta se refleje en la cuenta del Comprador podrá depender del banco, emisor de tarjeta, procesador o proveedor del medio de pago utilizado.

22.3. Compras realizadas en efectivo

Cuando una operación haya sido pagada en efectivo, TicketPoint informará el procedimiento, lugar, medio y requisitos necesarios para obtener la devolución correspondiente.

TicketPoint podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la compra y evitar pagos duplicados o fraudulentos.

22.4. Procedimiento y plazo

TicketPoint informará el procedimiento aplicable una vez que la cancelación haya sido confirmada oficialmente y se cuente con la información necesaria para iniciar las devoluciones.

No se establecerá un plazo menor al que legalmente corresponda para que una persona consumidora pueda ejercer su derecho de devolución.

23. Eventos pospuestos o reprogramados

Cuando un Evento sea pospuesto o reprogramado, los boletos originalmente adquiridos continuarán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que el Organizador o TicketPoint comuniquen expresamente un procedimiento diferente.

TicketPoint procurará comunicar la nueva fecha y las instrucciones aplicables una vez que hayan sido confirmadas oficialmente por el Organizador.

Cuando la reprogramación o modificación genere legalmente el derecho a solicitar una devolución, TicketPoint habilitará o comunicará el procedimiento correspondiente.

Cuando no exista una obligación legal de devolución, podrán aplicarse las condiciones particulares comunicadas para el Evento.

Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una renuncia anticipada de los derechos que correspondan a la persona consumidora.

24. Modificaciones del Evento

El Organizador podrá realizar modificaciones relacionadas con horarios, producción, participantes, artistas, distribución del Recinto u otros elementos del Evento.

TicketPoint comunicará las modificaciones relevantes de las que sea informado oficialmente cuando ello corresponda.

Los cambios menores que no alteren sustancialmente el servicio contratado no generan automáticamente un derecho de devolución.

Cuando una modificación sea sustancial y genere legalmente un derecho de devolución, bonificación, compensación u otro remedio, dicho derecho será atendido conforme a las disposiciones aplicables.

25. Disposiciones especiales aplicables a conciertos masivos

Cuando un Evento quede comprendido dentro de la definición de concierto masivo conforme a los lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier disposición que los sustituya, TicketPoint y el Organizador observarán las obligaciones que correspondan a cada uno en su carácter de proveedores.

25.1. Información previa

Cuando resulte aplicable, se proporcionará información clara sobre el Recinto, fechas, horario de inicio, artistas que constituyan la atracción principal, características relevantes, Términos y Condiciones y políticas de cancelación y devolución.

25.2. Mapas, zonas y disponibilidad

Cuando corresponda se pondrá a disposición una representación del Recinto que permita identificar las zonas o secciones ofrecidas al público y la información de precios que legalmente deba mostrarse.

Cuando la comercialización se realice mediante diferentes etapas o fases, se observarán los requisitos de disponibilidad de boletos establecidos por las disposiciones aplicables.

25.3. Precio Total

TicketPoint mostrará durante el proceso de compra y antes de su confirmación el Precio Total que deberá pagar el consumidor, incluyendo los cargos obligatorios relacionados con la adquisición.

El Precio Total mostrado para la selección realizada por el consumidor no se incrementará al momento de finalizar esa misma operación, salvo que el propio consumidor modifique voluntariamente su selección.

25.4. Servicios adicionales

Los servicios complementarios opcionales no serán incorporados automáticamente a una compra y requerirán una selección o aceptación expresa del consumidor.

Cuando se comercialicen paquetes VIP u otros productos que incluyan beneficios adicionales, se proporcionará información suficiente para identificar los servicios, productos, accesos o beneficios incluidos.

25.5. Filas virtuales

Cuando exista una fila virtual, sala de espera o turno electrónico, TicketPoint informará que el ingreso o permanencia en dicho mecanismo no garantiza la disponibilidad de boletos.

Asimismo, se proporcionará información general sobre su funcionamiento y las principales causas por las que una persona pudiera perder su turno o ser reasignada.

25.6. Prevención de bots y compra masiva automatizada

TicketPoint implementará medidas razonables destinadas a proteger sus sistemas de comercialización frente a bots, mecanismos de compra masiva automatizada y tecnologías utilizadas para la falsificación, duplicidad o adquisición irregular de boletos.

25.7. Cancelación de un concierto masivo

En caso de cancelación definitiva de un concierto masivo, se proporcionará información clara sobre el procedimiento aplicable para la devolución de las cantidades pagadas.

La devolución comprenderá los conceptos que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones y a las disposiciones aplicables.

La devolución será procesada utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente cuando resulte posible, salvo que la persona consumidora acepte expresamente un medio distinto o resulte aplicable alguna excepción legal.

Cuando derivado de las circunstancias de la cancelación resulte legalmente procedente una bonificación o compensación, ésta será atendida conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

26. Fallas técnicas, indisponibilidad y operaciones incompletas

TicketPoint utiliza sistemas tecnológicos para administrar inventarios, reservas y operaciones en tiempo real.

Pueden presentarse fallas temporales relacionadas con Internet, telecomunicaciones, infraestructura, instituciones financieras, proveedores externos, mantenimiento, saturación extraordinaria o errores de software.

Si una falla ocurre antes de la confirmación de una operación, TicketPoint no puede garantizar que los boletos seleccionados permanezcan disponibles.

Si una operación ya fue confirmada y cuenta con un localizador, referencia o número de orden válido, TicketPoint conservará los registros correspondientes para identificarla y atender cualquier incidencia relacionada con sus servicios.

26.1. Cargos bancarios sin confirmación de compra

En determinados casos una institución financiera puede mostrar temporalmente una preautorización, retención o movimiento pendiente aun cuando la operación no haya sido confirmada por TicketPoint.

Cuando TicketPoint no haya recibido o capturado definitivamente el importe, la liberación de dicha retención dependerá de los procedimientos y plazos de la institución financiera correspondiente.

26.2. Errores evidentes de información o sistema

Si antes de la confirmación existe un error técnico evidente relacionado con precio, inventario, localidad o características de la operación, TicketPoint podrá impedir temporalmente que la transacción sea finalizada mientras el error sea corregido.

Una vez confirmada una operación, cualquier corrección deberá realizarse respetando los derechos adquiridos por el consumidor y las disposiciones legales aplicables.

27. Prevención de fraude, cargos desconocidos y contracargos

TicketPoint podrá utilizar mecanismos de prevención, evaluación y detección de operaciones potencialmente fraudulentas.

Cuando existan indicios razonables de fraude, TicketPoint podrá solicitar información adicional destinada exclusivamente a verificar la legitimidad de la operación.

Si un pago es posteriormente cancelado, desconocido, revertido o sujeto a un contracargo y los fondos correspondientes dejan de estar disponibles para la operación, TicketPoint podrá suspender temporalmente o invalidar los boletos relacionados mientras se verifica la situación.

Lo anterior no limita el derecho del titular de un medio de pago a realizar una reclamación legítima ante su institución financiera ni cualquier otro derecho previsto por la legislación aplicable.

28. Boletos extraviados, robados, dañados o comprometidos

El tratamiento de boletos extraviados, robados, dañados o comprometidos dependerá del formato y tecnología utilizada para el Evento.

Cuando se trate de boletos digitales asociados a una cuenta y técnicamente resulte posible, TicketPoint podrá permitir nuevamente su acceso o realizar acciones destinadas a protegerlos.

Cuando se trate de boletos físicos, códigos que hayan sido expuestos a terceros o formatos cuya identidad y titularidad no puedan verificarse con seguridad, TicketPoint no puede garantizar su reposición.

TicketPoint podrá solicitar verificaciones adicionales antes de realizar cualquier modificación, sustitución o recuperación de un boleto con la finalidad de prevenir fraude o duplicidad.

29. Facturación

La facturación de los conceptos cobrados en una operación se realizará de acuerdo con la naturaleza de cada importe y con las disposiciones fiscales aplicables.

TicketPoint emitirá el comprobante fiscal correspondiente a los servicios y cargos que facture por cuenta propia.

Cuando el valor nominal del boleto corresponda fiscalmente al ingreso del Organizador, la factura correspondiente a dicho concepto deberá ser emitida por el Organizador.

TicketPoint podrá facilitar los medios o información necesarios para que el Comprador solicite la factura correspondiente al Organizador cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.

Las instrucciones vigentes para solicitar facturación pueden consultarse en https://ticketpoint.mx/facturacion/.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos y requisitos establecidos por las disposiciones fiscales aplicables y por la persona legalmente responsable de emitir cada comprobante.

30. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el registro, proceso de compra, atención al cliente y demás interacciones con TicketPoint serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad puede consultarse en https://ticketpoint.mx/privacy/.

Los datos financieros completos necesarios para procesar determinados métodos de pago podrán ser tratados directamente por instituciones financieras, adquirentes o proveedores especializados conforme a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.

31. Seguridad de las operaciones

TicketPoint implementa medidas técnicas y administrativas destinadas a proteger las operaciones electrónicas y la información relacionada con las compras.

Estas medidas podrán incluir comunicaciones cifradas, mecanismos de autenticación, controles de acceso, proveedores de pago especializados y herramientas de prevención de fraude.

El Comprador también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus cuentas, correos electrónicos, dispositivos, contraseñas, boletos y códigos de acceso.

32. Responsabilidad respecto de la realización del Evento

TicketPoint actúa como plataforma de comercialización, emisión, distribución y administración de boletos y no produce ni opera directamente los Eventos salvo que expresamente se indique lo contrario.

En consecuencia, TicketPoint no será responsable de actos u omisiones que resulten exclusivamente imputables al Organizador, Recinto, artistas, participantes, proveedores de producción u otros terceros ajenos a TicketPoint.

Esto incluye, según corresponda, cuestiones relacionadas directamente con el contenido, producción, ejecución, duración o calidad artística del Evento.

Los gastos personales o indirectos realizados por un Comprador o Asistente, como transporte, hospedaje, alimentos, estacionamiento o gastos de viaje, no forman parte del precio de los servicios comercializados por TicketPoint y se sujetarán a las reglas de responsabilidad que resulten aplicables en cada caso.

Ninguna disposición contenida en estos Términos excluye responsabilidades legalmente imputables a TicketPoint, obligaciones que no puedan excluirse por ley o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

33. Caso fortuito, fuerza mayor y causas ajenas a las partes

La celebración de un Evento puede verse afectada por acontecimientos fuera del control razonable de TicketPoint o del Organizador, incluyendo fenómenos naturales, emergencias, disposiciones de autoridades, condiciones graves de seguridad, interrupciones generalizadas de servicios, contingencias u otros acontecimientos que jurídicamente puedan constituir caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando estas circunstancias ocasionen una cancelación, reprogramación o modificación, se aplicarán los procedimientos correspondientes y los derechos establecidos por la legislación vigente.

La existencia de un caso fortuito o fuerza mayor no excluirá las devoluciones u otros derechos que legalmente resulten procedentes.

34. Propiedad intelectual y materiales del Evento

Los nombres, marcas, fotografías, diseños, videos, materiales promocionales y demás elementos relacionados con cada Evento pueden pertenecer al Organizador, artistas, Recinto, patrocinadores o terceros titulares.

El Organizador es responsable de contar con las autorizaciones necesarias respecto de los materiales que proporcione a TicketPoint para la promoción y comercialización de su Evento.

La publicación de dichos materiales en las plataformas de TicketPoint no implica una transmisión de derechos de propiedad intelectual a los usuarios.

35. Derechos de las personas consumidoras

Las personas consumidoras conservan todos los derechos que les reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Entre ellos se encuentran, cuando corresponda, el derecho a recibir información clara y veraz; conocer el Precio Total antes de realizar una compra; no recibir cargos adicionales no informados o no aceptados; recibir comprobante de la operación; recibir el servicio en las condiciones ofrecidas; presentar aclaraciones y reclamaciones; recibir devoluciones, bonificaciones o compensaciones cuando legalmente procedan; y acudir ante las autoridades competentes.

Cualquier disposición de estos Términos que resultara incompatible con un derecho irrenunciable del consumidor se entenderá limitada en la medida necesaria para respetar dicho derecho, sin afectar la validez del resto del documento.

36. Atención, aclaraciones y reclamaciones

Para facilitar la atención de una solicitud relacionada con una compra, recomendamos proporcionar el nombre del Comprador, correo electrónico utilizado, nombre del Evento, localizador o número de orden y una descripción clara de la situación.

Cuando sea necesario, TicketPoint podrá solicitar documentación o evidencia razonablemente relacionada con la reclamación con la finalidad de localizar la operación, verificar identidad, evitar fraude o resolver la incidencia.

Puedes comunicarte mediante nuestro sitio de ayuda en https://ticketpoint.mx/ayuda/, escribir a [email protected] o utilizar los demás medios de contacto publicados en nuestros canales oficiales.

37. Procuraduría Federal del Consumidor

Si una persona consumidora considera que sus derechos han sido afectados, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante los mecanismos y procedimientos que dicha autoridad ponga a disposición.

La posibilidad de acudir a PROFECO no está condicionada a la renuncia previa de ningún derecho o medio de defensa legalmente procedente.

38. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la normativa aplicable a las operaciones realizadas mediante medios electrónicos, las disposiciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor y demás ordenamientos que resulten aplicables a la operación o al Evento correspondiente.

La referencia contenida en estos Términos a la legislación aplicable no deberá interpretarse como una ampliación de las obligaciones que legalmente correspondan a TicketPoint ni como una limitación de los derechos reconocidos a las personas consumidoras.

39. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

TicketPoint podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará disponible en https://ticketpoint.mx/terminos-y-condiciones-compra-boletos/.

Las modificaciones tendrán efecto respecto de nuevas operaciones a partir de su publicación o de la fecha que expresamente se indique.

Una modificación posterior no reducirá retroactivamente los derechos o condiciones esenciales correspondientes a una compra que ya hubiera sido confirmada.

Las compras realizadas previamente continuarán sujetas a las condiciones aplicables en el momento de su celebración, sin perjuicio de disposiciones legales posteriores que obligatoriamente resulten aplicables.

40. Integridad y separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

La disposición afectada deberá interpretarse de la forma que mejor preserve su finalidad legítima sin menoscabar los derechos de las personas consumidoras.

41. Aceptación

Antes de finalizar una compra, TicketPoint pondrá estos Términos y Condiciones a disposición del usuario.

Al marcar la casilla o seleccionar el mecanismo correspondiente para aceptarlos y posteriormente confirmar la operación, el Comprador reconoce que ha tenido oportunidad de leer estos Términos y Condiciones, que ha revisado la información del Evento, que ha verificado los boletos y localidades seleccionadas, que conoce el Precio Total antes de efectuar el pago, que ha seleccionado voluntariamente los servicios opcionales incorporados a su compra y que la información proporcionada para la operación es correcta.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.