No necesariamente. Si tu compra fue confirmada, puedes consultar tus boletos y compras desde Mi Cuenta → Mis Boletos / Compras.
Revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
Si la compra aparece en tu cuenta, no necesitas el correo para comprobar que existe. Si tampoco aparece ahí, contáctanos para revisar la operación.