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Preguntas frecuentes
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el Evento. Durante el proceso de compra podrás consultar todas las opciones disponibles antes de realizar el pago, que pueden incluir tarjetas de crédito o débito, pagos en establecimientos, Wallet u otros métodos habilitados para el Evento.
Elige el método que prefieras y revisa las condiciones, cargos y plazos aplicables antes de confirmar tu compra.
Algunas compras con tarjeta requieren una validación adicional de seguridad por parte de tu banco, conocida como 3D Secure.
Si no recibes el código o autorización, revisa las notificaciones de la aplicación de tu banco, SMS y correo electrónico asociados a tu tarjeta. También verifica que tus datos de contacto estén actualizados con tu institución bancaria.
Esta validación es administrada por tu banco y no por TicketPoint. Si el problema continúa, comunícate con tu banco o intenta utilizar otro método de pago disponible.
Primero revisa la sección Mis Boletos / Compras de tu cuenta y tu correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado.
Un movimiento pendiente o retención bancaria no siempre significa que la compra haya sido completada. Si no tienes un localizador o confirmación de TicketPoint, evita realizar varias compras consecutivas hasta verificar el estado de la operación.
Si necesitas ayuda, contáctanos indicando el correo utilizado, evento, importe aproximado con la fecha y hora aproximada del movimiento, y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni tu código de seguridad.
El Cargo por Servicio permite a TicketPoint proporcionar la infraestructura tecnológica y los servicios necesarios para comercializar, emitir, distribuir y administrar tus boletos, incluyendo sistemas de venta, seguridad, atención y tecnologías asociadas a la operación.
El importe aplicable se muestra durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Además del precio del boleto y el Cargo por Servicio, una operación puede incluir un Cargo por Procesamiento de Orden y, cuando corresponda, cargos asociados al método de pago u otros conceptos aplicables.
Todos los cargos obligatorios y el total de tu compra se muestran antes de confirmar el pago. Los servicios opcionales sólo se agregan cuando los seleccionas expresamente.
Algunos Eventos y métodos de pago pueden ofrecer promociones a meses sin intereses. Cuando una promoción se encuentre disponible, aparecerá como opción durante el proceso de pago junto con sus condiciones.
Si la opción no aparece al realizar tu compra, significa que no se encuentra habilitada para esa operación.
Las referencias de pago tienen una fecha y hora límite. Si el pago no se realiza y confirma dentro del plazo indicado por TicketPoint, la reservación puede vencer y los boletos volverán a estar disponibles para otros compradores.
No realices pagos utilizando una referencia vencida. Si el plazo terminó, inicia una nueva compra y genera una nueva referencia.
Los descuentos dependen de cada Evento y son establecidos por el Organizador. Cuando exista un precio especial o descuento, aparecerá entre las opciones disponibles para el Evento junto con sus condiciones.
Algunas promociones pueden requerir presentar una identificación o documento vigente al ingresar.
El límite de boletos es establecido para cada Evento y puede variar según la venta, promoción o tipo de localidad.
Cuando exista un límite, éste será informado durante el proceso de compra. TicketPoint puede aplicar controles destinados a evitar que varias operaciones relacionadas sean utilizadas para exceder dicho límite.
Además de nuestra venta en línea, algunos Eventos cuentan con taquillas o puntos de venta físicos.
Consulta los puntos de venta disponibles y sus ubicaciones en Puntos de Venta.
TicketPoint puede emitir la factura correspondiente a los cargos y servicios que factura directamente.
Cuando el valor nominal del boleto corresponda al Organizador del Evento, la factura de dicho importe deberá ser emitida por el Organizador.
Consulta las instrucciones y solicita tu factura en nuestra sección Facturación.
Puedes consultar tus boletos desde Mi Cuenta → Mis Boletos / Compras.
También puedes acceder mediante el enlace incluido en el correo de confirmación de tu compra.
Dependiendo del Evento, los boletos pueden estar disponibles inmediatamente o permanecer protegidos mediante TicketSafe hasta unas horas antes del Evento.
No necesariamente. Si tu compra fue confirmada, puedes consultar tus boletos y compras desde Mi Cuenta → Mis Boletos / Compras.
Revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
Si la compra aparece en tu cuenta, no necesitas el correo para comprobar que existe. Si tampoco aparece ahí, contáctanos para revisar la operación.
Algunos Eventos utilizan TicketSafe, nuestra tecnología de protección de boletos. En estos casos tu compra y boleto pueden estar completamente confirmados aunque el código QR permanezca temporalmente oculto.
De manera general, los boletos protegidos con TicketSafe pueden visualizarse a partir de 12 horas antes del inicio del Evento, aunque algunos Eventos pueden utilizar un periodo diferente.
No necesitas recoger el boleto en taquilla. Cuando llegue el periodo de liberación podrás acceder al código desde los medios habilitados por TicketPoint.
TicketSafe es la tecnología de seguridad de TicketPoint que protege el código de acceso de determinados boletos para reducir riesgos de copia, duplicidad, fraude y reventa no autorizada.
Mientras TicketSafe está activo, puedes tener una compra confirmada y ver tus boletos en tu cuenta, aunque el QR permanezca protegido hasta el periodo de liberación establecido para el Evento.
Depende de la tecnología utilizada para el Evento. Algunos boletos pueden utilizar códigos protegidos o dinámicos y una captura de pantalla puede no ser válida para ingresar.
Para evitar problemas, presenta siempre tu boleto directamente desde Mi Cuenta, Wallet o el medio indicado por TicketPoint para tu Evento.
No, salvo que las instrucciones particulares del Evento indiquen lo contrario.
Los boletos digitales pueden presentarse desde el medio habilitado por TicketPoint. Si el boleto utiliza TicketSafe o un código dinámico, deberás mostrarlo directamente desde tu dispositivo y una impresión o captura puede no ser válida.
No. Los boletos comprados en línea se administran de forma digital y normalmente no se entregan ni se recogen en taquillas o puntos de venta.
Puedes consultarlos desde Mi Cuenta o mediante el enlace de tu confirmación de compra cuando se encuentren disponibles.
Si un Evento utiliza un método de entrega distinto, se indicará expresamente durante la compra.
Tus boletos digitales no dependen únicamente del dispositivo en el que realizaste la compra.
Accede nuevamente a Mi Cuenta desde otro dispositivo utilizando el mismo correo asociado a la compra. También puedes revisar el enlace incluido en tu confirmación.
Si no puedes acceder a tu cuenta, utiliza la opción para recuperar tu contraseña o contáctanos.
No publiques ni compartas fotografías, capturas, códigos QR, códigos de barras o enlaces privados de tus boletos.
Si consideras que el código de tu boleto pudo quedar expuesto o comprometido, comunícate con TicketPoint lo antes posible para revisar las opciones de seguridad disponibles para ese Evento.
Una vez confirmada la compra, generalmente no se realizan cambios o devoluciones por error en la selección, cambio de planes o imposibilidad personal de asistir.
Existen excepciones cuando el Evento es cancelado o modificado, cuando exista una política específica del Evento o cuando legalmente corresponda algún derecho adicional.
Consulta nuestros Términos y Condiciones de Compra para conocer más.
Cuando un Evento sea cancelado definitivamente, TicketPoint publicará o comunicará el procedimiento de devolución correspondiente una vez que la cancelación haya sido confirmada oficialmente.
Para las compras realizadas a través de TicketPoint, la devolución comprenderá las cantidades que correspondan conforme a nuestros Términos y Condiciones de Compra.
Cuando un Evento sea reprogramado, los boletos originales normalmente continuarán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que se comunique un procedimiento diferente.
Espera la información oficial del Organizador y de TicketPoint. Cuando corresponda una opción de devolución, se informará el procedimiento y periodo aplicable.
Cuando corresponda una devolución por cancelación definitiva, se devolverán los importes cobrados por TicketPoint asociados a los boletos afectados, incluyendo el precio del boleto, Cargo por Servicio, Cargo por Procesamiento de Orden y cargos aplicados por TicketPoint al método de pago, cuando hayan formado parte de la operación.
Cualquier bonificación, compensación o derecho adicional que resulte procedente será atendido conforme a la legislación aplicable.
Una vez que TicketPoint procesa una devolución, el tiempo en que ésta se refleja depende del banco, emisor de la tarjeta o método de pago utilizado.
Si la devolución ya fue procesada y todavía no aparece, TicketPoint puede ayudarte a identificar la referencia de la operación para que puedas consultarla con tu institución financiera.
Cuando la devolución se realiza al mismo medio utilizado en la compra, normalmente se aplica a la cuenta asociada aunque el plástico haya sido reemplazado.
Si tienes dudas sobre cómo se reflejará, consulta directamente con el banco emisor de tu tarjeta.
Dependiendo del proceso disponible, puedes realizar una compra registrándote o utilizar la opción de compra como invitado.
Crear una cuenta facilita consultar y administrar tus compras y boletos posteriormente desde Mi Cuenta.
Inicia sesión y entra a Mi Cuenta → Mis Boletos / Compras.
Ahí podrás consultar las compras asociadas a tu cuenta y acceder a los boletos que se encuentren disponibles.
Selecciona Recordar contraseña en la pantalla de inicio de sesión e ingresa el correo asociado a tu cuenta.
Recibirás las instrucciones disponibles para recuperar el acceso. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
Sí. TicketPoint permite utilizar Iniciar sesión con Google para crear o acceder a tu cuenta de una forma más rápida.
TicketPoint recibe únicamente la información básica autorizada para identificar tu cuenta, como nombre, correo electrónico e imagen de perfil. No tenemos acceso a tu contraseña, Gmail, Drive, Calendar u otros contenidos de tu cuenta de Google.
Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Las compras se asocian con la información utilizada al realizarlas. Verifica que hayas iniciado sesión con el mismo correo electrónico utilizado durante la compra.
Si realizaste la compra como invitado o utilizaste otro correo y necesitas ayuda para localizarla, contáctanos con tu localizador y correo de compra.
Si el Evento tiene habilitado Fan to Fan, podrás poner a la venta tus boletos dentro de la plataforma oficial de TicketPoint.
Fan to Fan permite realizar la operación dentro del ecosistema de TicketPoint y mantener el boleto protegido mediante TicketSafe.
La disponibilidad depende de cada Evento.
Fan to Fan es la plataforma oficial de TicketPoint que permite a los usuarios vender y comprar boletos de otros fans para Eventos participantes.
Cuando el boleto utiliza TicketSafe, su código permanece protegido durante el proceso y TicketPoint puede reasignar la credencial al comprador final, reduciendo el riesgo de boletos duplicados o falsos.
No. Fan to Fan únicamente está disponible para los Eventos y boletos en los que esta funcionalidad haya sido habilitada.
Cuando puedas utilizarla, encontrarás la opción correspondiente en los canales oficiales de TicketPoint.
Fan to Fan es el canal oficial de TicketPoint para la compra y venta de boletos entre usuarios en Eventos participantes.
La operación se realiza dentro de TicketPoint y, cuando se utiliza TicketSafe, la credencial válida puede ser protegida y reasignada al comprador final.
TicketPoint no puede garantizar boletos adquiridos mediante redes sociales, marketplaces o plataformas de reventa no autorizadas.
Depende de cada Evento. El Organizador determina las restricciones de edad y las condiciones bajo las cuales los menores requieren boleto.
Consulta la información publicada en la página del Evento antes de realizar tu compra. Si no aparece una política específica y necesitas confirmarla, contáctanos antes de comprar.
Presenta tu boleto válido mediante el formato indicado para el Evento.
Algunos Eventos pueden requerir además identificación, documentación para validar una promoción, edad mínima u otros requisitos particulares.
Consulta siempre la información y restricciones publicadas para tu Evento antes de asistir.
Las restricciones de acceso son determinadas por el Organizador y el Recinto y pueden variar según el Evento.
Consulta las indicaciones publicadas para tu Evento o los canales oficiales del Recinto. TicketPoint no recomienda asumir que un artículo está permitido únicamente porque haya sido autorizado en otro Evento.
Las políticas de acceso tardío dependen del Evento y del Recinto. Algunas producciones pueden limitar temporalmente el ingreso una vez iniciado el espectáculo.
Te recomendamos llegar con anticipación y consultar cualquier indicación especial publicada para tu Evento.
La política de reingreso depende del Organizador y del Recinto. Algunos Eventos no permiten volver a ingresar una vez que el boleto ya fue validado y el Asistente salió del Recinto.
Consulta las reglas específicas del Evento antes de salir.
Déjanos un mensaje
Y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible…
